Cos’è l’Internet of Things
L’Internet of Things (IoT) descrive la rete di oggetti fisici – “cose” – incorporati con sensori, software e altre tecnologie allo scopo di connettere e scambiare dati con altri dispositivi e sistemi su Internet. Questi dispositivi vanno dai normali oggetti domestici a sofisticati strumenti industriali. Con oltre 7 miliardi di dispositivi IoT connessi oggi, gli esperti prevedono che questo numero cresca fino a 10 miliardi entro il 2020 e 22 miliardi entro il 2025. Diecipoints dispone di una rete di partner di dispositivi.
Perché l’Internet of Things (IoT) è importante?
Negli ultimi anni, l’IoT è diventata una delle tecnologie più importanti del 21° secolo. Ora che possiamo connettere oggetti di uso quotidiano (elettrodomestici da cucina, automobili, termostati, baby monitor) a Internet tramite dispositivi incorporati, è possibile una comunicazione senza interruzioni tra persone, processi e cose.
Grazie all’elaborazione a basso costo, al cloud, ai big data, all’analisi e alle tecnologie mobili, gli oggetti fisici possono condividere e raccogliere dati con un intervento umano minimo. In questo mondo iperconnesso, i sistemi digitali possono registrare, monitorare e regolare ogni interazione tra cose connesse. Il mondo fisico incontra il mondo digitale e collaborano.
Quali tecnologie hanno reso possibile l’IoT?
Sebbene l’idea dell’IoT esista da molto tempo, una raccolta di recenti progressi in una serie di tecnologie diverse l’ha resa pratica.
- Accesso alla tecnologia dei sensori a basso costo ea bassa potenza. I sensori convenienti e affidabili stanno rendendo possibile la tecnologia IoT per più produttori.
- Connettività. Una serie di protocolli di rete per Internet ha reso facile collegare i sensori al cloud e ad altre “cose” per un trasferimento dati efficiente.
- Piattaforme di cloud computing. L’aumento della disponibilità delle piattaforme cloud consente sia alle aziende che ai consumatori di accedere all’infrastruttura di cui hanno bisogno per scalare senza dover effettivamente gestire tutto.
- Apprendimento automatico e analisi. Con i progressi nell’apprendimento automatico e nell’analisi, insieme all’accesso a quantità varie e vaste di dati archiviati nel cloud, le aziende possono raccogliere informazioni più rapidamente e facilmente. L’emergere di queste tecnologie alleate continua a spingere i confini dell’IoT e anche i dati prodotti dall’IoT alimentano queste tecnologie.
- Intelligenza artificiale conversazionale (AI). I progressi nelle reti neurali hanno portato l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) ai dispositivi IoT (come gli assistenti personali digitali Alexa, Cortana e Siri) e li hanno resi accattivanti, convenienti e praticabili per l’uso domestico.
Che cos’è l’IoT industriale?
L’IoT industriale (IIoT) si riferisce all’applicazione della tecnologia IoT in ambienti industriali, in particolare per quanto riguarda la strumentazione e il controllo di sensori e dispositivi che utilizzano le tecnologie cloud. Fare riferimento a questo PDF di casi d’uso di Titan per un buon esempio di IIoT. Di recente, le industrie hanno utilizzato la comunicazione machine-to-machine (M2M) per ottenere l’automazione e il controllo wireless. Ma con l’emergere del cloud e delle tecnologie affini (come l’analisi e l’apprendimento automatico), le industrie possono raggiungere un nuovo livello di automazione e con esso creare nuove entrate e modelli di business. L’IIoT è talvolta chiamato la quarta ondata della rivoluzione industriale, o Industria 4.0. Di seguito sono riportati alcuni usi comuni per IIoT:
- Produzione intelligente (Richiedi una consulenza)
- Asset connessi e manutenzione preventiva e predittiva
- Reti elettriche intelligenti
- Città intelligenti
- Logistica connessa
- Catene di approvvigionamento digitali intelligenti
Cosa sono le applicazioni IoT?
Applicazioni IoT SaaS pronte per il business
Le applicazioni intelligenti IoT sono applicazioni software as a service (SaaS) predefinite in grado di analizzare e presentare i dati dei sensori IoT acquisiti agli utenti aziendali tramite dashboard. Diecipoints dispone di un set completo di applicazioni intelligenti IoT .
Le applicazioni IoT utilizzano algoritmi di apprendimento automatico per analizzare enormi quantità di dati dei sensori connessi nel cloud. Utilizzando dashboard e avvisi IoT in tempo reale, ottieni visibilità su indicatori chiave di prestazione, statistiche per il tempo medio tra i guasti e altre informazioni. Gli algoritmi basati sull’apprendimento automatico possono identificare le anomalie delle apparecchiature e inviare avvisi agli utenti e persino attivare correzioni automatizzate o contromisure proattive.
Con le applicazioni IoT basate su cloud, gli utenti aziendali possono migliorare rapidamente i processi esistenti per le catene di approvvigionamento, il servizio clienti, le risorse umane e i servizi finanziari. Non è necessario ricreare interi processi aziendali.
Modi in cui le applicazioni IoT vengono distribuite?
La capacità dell’IoT di fornire informazioni sui sensori e di abilitare la comunicazione da dispositivo a dispositivo sta guidando un’ampia gamma di applicazioni. Le seguenti sono alcune delle applicazioni più popolari e cosa fanno.
- Crea nuove efficienze nella produzione attraverso il monitoraggio della macchina e il monitoraggio della qualità del prodotto. Le macchine possono essere continuamente monitorate e analizzate per assicurarsi che funzionino entro le tolleranze richieste. I prodotti possono anche essere monitorati in tempo reale per identificare e affrontare i difetti di qualità.
- Migliora il tracciamento delle risorse fisiche. Il monitoraggio consente alle aziende di determinare rapidamente la posizione delle risorse. L’isolamento consente loro di assicurarsi che le risorse di alto valore siano protette da furto e rimozione.
- Utilizza i dispositivi indossabili per monitorare l’analisi della salute umana e le condizioni ambientali. I dispositivi indossabili IoT consentono alle persone di comprendere meglio la propria salute e consentono ai medici di monitorare i pazienti da remoto. Questa tecnologia consente inoltre alle aziende di monitorare la salute e la sicurezza dei propri dipendenti, il che è particolarmente utile per i lavoratori impiegati in condizioni pericolose.
- Consentire modifiche ai processi aziendali. Un esempio di ciò è l’uso di dispositivi IoT per le risorse connesse per monitorare lo stato di salute delle macchine remote e attivare le chiamate di servizio per la manutenzione preventiva. La capacità di monitorare le macchine in remoto sta anche abilitando nuovi modelli di business del prodotto come servizio, in cui i clienti non devono più acquistare un prodotto ma pagano invece per il suo utilizzo.
Interfaccia dati monitoraggio produttività
Quali settori possono trarre vantaggio dall’IoT?
Le organizzazioni più adatte all’IoT sono quelle che trarrebbero vantaggio dall’utilizzo di dispositivi con sensori nei propri processi aziendali.
Produzione
I produttori possono ottenere un vantaggio competitivo utilizzando il monitoraggio della linea di produzione per consentire la manutenzione proattiva delle apparecchiature quando i sensori rilevano un guasto imminente. I sensori possono effettivamente misurare quando la produzione è compromessa. Con l’aiuto degli avvisi dei sensori, i produttori possono controllare rapidamente l’accuratezza delle apparecchiature o rimuoverle dalla produzione fino a quando non vengono riparate. Ciò consente alle aziende di ridurre i costi operativi, ottenere tempi di attività migliori e migliorare la gestione delle prestazioni degli asset.
Settore automobilistico
L’industria automobilistica è in grado di ottenere vantaggi significativi dall’uso delle applicazioni IoT. Oltre ai vantaggi dell’applicazione dell’IoT alle linee di produzione, i sensori possono rilevare un imminente guasto alle apparecchiature nei veicoli già in circolazione e possono avvisare il conducente con dettagli e raccomandazioni. Grazie alle informazioni aggregate raccolte dalle applicazioni basate su IoT, i produttori e i fornitori automobilistici possono imparare di più su come mantenere le auto in funzione e i proprietari di auto informati.
Trasporti e Logistica
I sistemi di trasporto e logistica beneficiano di una varietà di applicazioni IoT. Le flotte di auto, camion, navi e treni che trasportano scorte possono essere reindirizzate in base alle condizioni meteorologiche, alla disponibilità dei veicoli o alla disponibilità dei conducenti, grazie ai dati dei sensori IoT. L’inventario stesso potrebbe anche essere dotato di sensori per il monitoraggio della tracciabilità e del controllo della temperatura. Le industrie alimentari e delle bevande, dei fiori e farmaceutiche spesso trasportano scorte sensibili alla temperatura che trarrebbero grande vantaggio dalle applicazioni di monitoraggio IoT che inviano avvisi quando le temperature aumentano o scendono a un livello che minaccia il prodotto.
Monitoraggio dei ponti
Con un’infrastruttura datata e grandi ponti del dopoguerra la richiesta di ispezione e monitoraggio delle infrastrutture è in costante aumento. Nell’attuale mondo tecnologico, il monitoraggio del ponte non può fare affidamento esclusivo sull’ ispezioni umane periodiche, ma può invece fare affidamento sul monitoraggio elettronico della salute di un ponte, che potrebbe esporre un problema d’integrità strutturale ben prima che venga rilevato da un’ispezione del ponte in loco.
Settore pubblico
I vantaggi dell’IoT nel settore pubblico e in altri ambienti legati ai servizi sono altrettanto ampi. Ad esempio, le utility di proprietà del governo possono utilizzare applicazioni basate su IoT per informare i propri utenti di interruzioni di massa e anche di interruzioni minori di servizi idrici, elettrici o fognari. Le applicazioni IoT possono raccogliere dati relativi all’ambito di un’interruzione e distribuire risorse per aiutare le utility a riprendersi dalle interruzioni con maggiore velocità.
Assistenza sanitaria
Il monitoraggio delle risorse IoT offre molteplici vantaggi al settore sanitario. Medici, infermieri e inservienti spesso hanno bisogno di conoscere l’esatta posizione dei dispositivi di assistenza al paziente come le sedie a rotelle. Quando le sedie a rotelle di un ospedale sono dotate di sensori IoT, possono essere tracciate dall’applicazione di monitoraggio delle risorse IoT in modo che chiunque ne cerchi una possa trovare rapidamente la sedia a rotelle disponibile più vicina. Molte risorse ospedaliere possono essere monitorate in questo modo per garantire un utilizzo corretto e una contabilità finanziaria per le risorse fisiche in ciascun reparto.
Sicurezza generale in tutti i settori
Oltre a tenere traccia delle risorse fisiche, l’IoT può essere utilizzato per migliorare la sicurezza dei lavoratori. I dipendenti in ambienti pericolosi come miniere, giacimenti di petrolio e gas e centrali chimiche ed elettriche, ad esempio, devono essere a conoscenza del verificarsi di un evento pericoloso che potrebbe interessarli. Quando sono collegati ad applicazioni basate su sensori IoT, possono essere informati di incidenti o salvati da essi il più rapidamente possibile. Le applicazioni IoT vengono utilizzate anche per dispositivi indossabili in grado di monitorare la salute umana e le condizioni ambientali. Questi tipi di applicazioni non solo aiutano le persone a comprendere meglio la propria salute, ma consentono anche ai medici di monitorare i pazienti da remoto.
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Digital Aziendale 4.0
Nel percorso di trasformazione digitale (digital transformation) delle PMI, un ruolo importante lo assumono i processi aziendali interni. La tipologia di processi aziendali maggiormente coperti da sistemi informativi è abbastanza facile da individuare: dai processi amministrativi ai processi di controllo delle vendite, processo di acquisto, processi di logistica e magazzino. I processi aziendali meno coperti, invece, sono quelli relativi all’assistenza dei clienti, alla pianificazione della produzione ed al controllo della programmazione della produzione.
Come digitalizzare i processi aziendali interni?
Indipendentemente dal grado di digitalizzazione è importante chiedersi come i processi aziendali interni sono digitalizzati. Su questo aspetto c’è molta strada da fare. Sostenere che una PMI sia digitalizzata solo per il fatto che abbia acquistato un software verticale per la gestione della contabilità o per la gestione del magazzino è un grosso errore. Soluzioni di package verticali su un singolo processo aziendale non permette alla PMI di traguardare la vera digital transformation e, quindi, la vera innovazione digitale.
organizzazione dei processi aziendali
L’impiego di strumenti di Office Automation, le più comuni soluzioni applicative che si trovano sul mercato, sono dei tool software generalisti che non possono garantire una corretto interscambio di informazioni tra tutte le funzioni aziendali che sono organizzate in modo diverso a seconda delle caratteristiche del business che la PMI presidia. Il vero avvio della Digital Transformation per una PMI va visto ridisegnando i processi organizzativi aziendali in modo moderno e all’interno di una architettura di data warehouse dove tutti i dati dell’azienda risiedono. Ma non è solo qui in vantaggio.
L’organizzazione dei processi aziendali attorno ad una architettura di data warehouse, permette una organizzazione dinamica delle informazioni che le PMI, attraverso soluzioni di Cloud e lo sviluppo di web app e mobile app, può interrogare.
investire nella digitalizzazione aziendale
Il miglior modo per investire sulla digitalizzazione dei processi aziendali sta nella realizzazione di soluzioni software customizzate che si sviluppino attorno alla realtà aziendale, e che consideri l’intera azienda come una unica unità. La creazione di software personalizzati costruiti all’interno di una architettura di sistemi informativi (datawarehousing) rappresenta il miglior modo per rendere una PMI in grado di competere in modo moderno ed innovativo. Esistono supporti agli investimenti in tecnologia per le PMI: è il cosiddetto Super Ammortamento o Iper Ammortamento ideati per velocizzare e facilitare l’ingresso delle PMI nel mondo del digitale.
Digitalizzare i processi aziendali
La trasformazione digitale (o digital transformation) è certamente il tema maggiormente discusso negli ultimi anni. Oggi ha ancora un significato poco chiaro per gli imprenditori che vogliono intraprendere un percorso di digitalizzazione della propria azienda. La domanda a cui rispondere è semplice: come digitalizzare una azienda? La risposta lo è un po’ meno. La digitalizzazione dei processi aziendali, e comunque il percorso di digitalizzazione di un business, fa riferimento ad un’ampia varietà di tecnologie digitali che sono rilevanti per un miglior funzionamento del business, per l’identificazione dei mercati e per la relazione con i clienti, e comportano vastissimi campi di applicazioni.
Il vantaggio della digitalizzazione del business
Le condizioni necessarie per poter arrivare ad ottenere una azienda digitalizzata sono essenzialmente cinque:
- Conoscenza dei sistemi informativi dell’azienda
- Conoscenza delle competenze digitali necessarie
- Conoscenza dei processi operativi interni
- Conoscenza dei processi di relazione con il mercato
- Capacità di analisi dei dati
La conoscenza dei sistemi informativi aziendali è fondamentale per poter avviare il processo di digitalizzazione del business. I Sistemi informativi aziendali sono molteplici e tutti, indipendentemente dalle singole caratteristiche, hanno la caratteristica di raccogliere ed eleborare dati relativi a fenomeni tipici del business: dall’acquisto delle materie prime allo stoccaggio, dalla movimentazione del magazzino alle vendite, dal delivery alla conoscenza del cliente. Lo scopo dei sistemi informativi è quello di produrre e distribuire informazioni. Una digitalizzazione mirata all’efficienza può rendere la produzione e la distribuzione delle informazioni disponibili nel momento giusto, nel luogo adatto (in mobilità ad esempio) alle persone che ne hanno bisogno. A questo punto elementi come “cloud”, web app, web mobile, data warehouse appaiono più chiari perché conosciamo lo scopo della digital trasformation sui sistemi aziendali.
I vari sistemi ERP, MIS, EDI necessitano di una classificazione per tipo di attività, area funzionale interessata integrata all’interno del processo decisionale. Questo permetterà di stabilire i fabbisogni di elaborazione in funzione del processo in cui è inserita una determinata attività. L’efficienza è quindi il vantaggio principale che la digitalizzazione dei processi aziendali ha sui relativi sistemi aziendali.
Competenze Digitali necessarie
Non devi saper programmare, nè essere un programmatore. Ma devi conoscere e saper utilizzare con una certa dimestichezza e spirito critico le tecnologie dell’informazione. Puoi facilmente testare le tue competenze digitali rispondendo a semplici domande. Utilizzi:
- internet come canale di distribuzione
- internet per ridurre i costi
- internet per le vendite
- dati per conoscere il cliente
- dati per la movimentazione delle merci
Processi Operativi interni all’azienda
Le PMI non hanno piccoli problemi. Piccola dimensione non vuol dire piccoli problemi di management. Anzi: nelle PMI il grado di complessità gestionale è molto elevato e l’approccio metodologico ha lo stesso contenuto delle grandi aziende:
- Customer experience
- Analisi dei bisogni
- Analisi su nuovi mercati
- Pressione competitiva
i quattro elementi che una Piccola e Media Impresa così come una grande azienda è chiamata a gestire. La Digitalizzazione di questi processi operativi interni può garantire una efficienza ed una freschezza di analisi del mercato molto importate.
La Relazione con il mercato
Non solo CRM (Customer Relationship Management) ma oggi più che mai Social CRM. La relazione tra clienti e azienda diventa sempre più liquida e fluida con il passare del tempo. Averne consapevolezza è importante, ma trasformare questa consapevolezza in azioni gestite in tempo reale diventa fondamentale per la sopravvivenza dell’azienda e battere la crisi.
i vantaggi della digital transormation
I vantaggi della digital transformation sono significativi ed hanno una gittata di lungo termine. L’efficienza dei costi è il vantaggio immediato: la digitalizzazione dei processi aziendali porta ad una rivisitazione degli stessi eliminando quelli ridondanti. Il ROI poi ne beneficia in termini di:
- aumento di quota di mercato
- aumento dell’engagemet sui clienti
- aumento dello store traffic
- aumento del profitto medio per cliente
Nei prossimi articoli tratteremo tutti questi aspetti in profondità.
Digitalizzazione aziendale
La digitalizzazione per uscire dalla crisi
I Mercati sono digitalizzati. E’ una realtà. Nell’ambito della digitalizzazione aziendale, molto importanti è la disponibilità dei cosiddetti Big Data che fanno riferimento ad attività che indirizzano l’analisi e la gestione di grandi volumi di dati attraverso l’adozione di componenti hardware (server, storage e networking), soluzioni software personalizzate e relativi servizi d’implementazione e di gestione.
Cinque sono le opportunità che è possibile cavalcare con l’analisi dei big data:
- Identificare la domanda di mercato per comprenderne gli andamenti
- Costruzione della long tail per comprendere i bisogni dei clienti
- Offrire un servizio personalizzato in termini di informazioni, assistenza ed offerta
- Tracciare le transazioni per comprendere meglio la contribuzione al margine
- Creare una relationship personale tenendo conto dei valori e delle esigenze di ogni cliente
Il processo di digitalizzazione aziendale offre la possibilità di leggere i mercati, focalizzarsi alla clientela e prendere decisioni più rapide ed efficaci. Raccogliere i dati all’interno di un sistema informatico (architettura di data warehouse) coerente, è fondamentale per poter estrarre informazioni utili al business.
Digitalizzazione aziendale: le relazioni con i clienti
Nel processo di digital transformation il cliente costituisce i bene più prezioso per la società. Le informazioni raccolte sui clienti consentono alla PMI di creare l’offerta giusta. La sicurezza ICT del sistema informatico e, quindi, dell’architettura di data warehouse, è il prerequisito fondamentale per esprimere la potenza del digitale. La quantità dei dati, l’eterogeneità delle fonti informative, la diffusione di oggetti connessi (IoT) e l’utilizzo pervasivo di dispositivi mobili sono gli elementi operativi che le PMI possono utilizzare per digitalizzare al meglio il proprio essere azienda. L’Internet of Things è realtà. L’IoT, con la sua caratteristica di conferire nuove capacità ai più diversi oggetti e di renderli parte di sistemi evoluti, sta diventando elemento centrale per ogni business. Consente di creare prodotti e servizi nuovi e di rigenerare prodotti tradizionali. Sfruttare le leve di trasformazione di questi ambiti vuol dire unire più visioni: tecnologica, organizzativa e di business. (Cit. Confindustria Digitale – Assinform – Luglio 2016)
Industria digitalizzata: smart manufacturing
L’industria sta entrando in una nuova era. È quella dello Smart Manufacturing, ove IoT, Analytics, Cloud, Advanced Automation, Advanced HMI e Produzione Addittiva concorrono a trasformazioni di enormi potenzialità. Fare Smart Manufacturing significa mettere a fuoco il meccanismo attraverso cui la maggiore integrazione e collaborazione delle risorse – umane, fisiche e informative, in azienda e in filiera – genera valore addizionale, riducendo le inefficienze, valorizzando la conoscenza, migliorando la capacità di decidere. In generale, la digitalizzazione delle imprese industriali italiane appare allineata alle esperienze estere. (cit. Confindustria Digitale – Assinform – Luglio 2016)
Digitalizzazione per imprese
Marketing e Vendite per la creazione di attività di Direct Marketing Cross-Selling/Up-Selling data driven.
Produzione e Logistica: per la pianificazione della domanda, l’analisi dei costi logistici, la gestione delle attività di magazzino, l’identificazione di attività anomale e il tracking delle spedizioni.
Naturalmente a variare da caso a caso è la complessità dei diversi progetti necessari per realizzare una completa digitalizzazione dei processi organizzativi interni.
Scopriamo insieme le possibilità che il tuo business può avere grazie alla digital transformation!
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User Experience Design
User Experience Design: il vantaggio per la relationship
Da tempo si parla di User Experience, acronimato con UX, che vuol dire disegnare l’esperienza che il cliente avrà nel rapporto con il brand, nell’utilizzo di un suo servizio o di un suo prodotto. Per molte aziende l’individuazione dell’esperienza del cliente rappresenta un elemento cardine nello sviluppo della propria strategia, per altri un vero e proprio scoglio da superare.
Il grosso errore che spesso si fa è quello di porre al centro il proprio brand o il proprio prodotto, e di tralasciare completamente il cliente. Il punto focale sta proprio qui: spostare il punto di vista sulle persone, indipendentemente dal fatto che queste possano essere clienti finali o aziende. Questo primo passo permetterà al brand di concentrarsi sulla differenziazione dei clienti invece che sulla creazione di prodotti differenziati.
Vari possono essere gli elementi che compongono il complesso puzzle della User Experience, ma due sono gli elementi imprescindibili: Personas e Customer Journey
UX: Personas
Il primo elemento in un approccio strategico alla User Experience è quello di disegnare il nostro cliente attraverso l’architettura delle cosiddette Personas: profili di clienti utili a rappresentare bisogni e comportamenti definiti. Raccolta d’informazioni esistenti in azienda, ricerche on field, interviste al personale di vendita sono gli elementi operativi per collezionare i dati, utili alla costruzione dei profili. Il vantaggio istantaneo che il disegno delle personas restituisce è l’immediato allineamento da parte del management su chi sono i propri clienti potenziali e quali siano le loro principali necessità.
UX: Customer Journey
Immaginato il cliente, il secondo step è quello di disegnare la sua customer journey: il modo attraverso il quale il cliente entra in relazione con il brand, partendo dal momento in cui ne viene a conoscenza per terminare al servizio post-vendita evidenziando, per ogni singola fase, la tipologia di esperienza (positiva o negativa) che il cliente può vivere. Così come per le personas, anche per la customer journey esistono diversi modi per graficizzarla. Il risultato che comunque si ottiene è quello di una mappa visiva che rappresenta il percorso di relationship che le personas realizzano ma, soprattutto, la visualizzazione dei gap tra quello che il brand ad oggi è in grado di offrire (servizio al cliente, touch point disponibili, fluidità di relationship tec.) e quello che il cliente si aspetta. Si ottiene, quindi, per riflesso, l’insieme delle attività da sviluppare, migliorare ed avere contezza nella gestione del rapporto in un determinato momento della relazione tra brand e cliente.
UX: Scenario
Con le personas e le loro customer Journey è possibile immaginare un definito scenario, sia dal punto di vista del cliente che dal punto di vista del brand. Il primo permette di analizzare in modo verticale come il prospect interagisce con il nostro prodotto/servizio classificando gli aspetti che il cliente reputa più importanti; il secondo in che modo le interazioni possono restituire valore aggiunto in termini di conoscenza, sia dal punto di vista di knowledge che dal punto di vista di usabilità.
Ponendo al centro il cliente, appare chiaro come un approccio di user experience design sia di grande vantaggio per i brand chiamati a competere in una economia dinamica.
UX e Digital Transformation
La User Experience è parte integrante del processo di digital transformation. In sintesi: il meccanismo è il messaggio. L’individuazione dei processi aziendali, l’incidenza della tecnologia votata a migliorarli e renderli più efficienti, si riverbera sull’intero funzionamento della struttura aziendale. Marketing e Vendite in primo luogo. Il Marketing, oggi, non è solo comunicazione: dietro ci sono dati, ratios e nuovi indicatori. Vendite: correttezza dei dati cliente, precisione delle informazioni, stato del magazzino e delivery in near real time. Questi i fattori della competizione oggi.
Per avere maggiori informazioni su come possiamo aiutare la tua azienda nel processo di digital transformazion
ChatBot per aziende
Chatbot e innovazione
Innovare vuol dire trovare nuovi modi di utilizzare gli strumenti a disposizione. Il cognitive nell’ambito dell’intelligenza artificiale passa attraverso la sperimentazione di massa chiamata ChatBot: programmi pensati per interagire con gli utenti
La maggior parte di noi parla con i nostri computer su base semi-regolare, ma ciò non significa che la conversazione vada a buon fine e restituisca la giusta risposta. Chiediamo a Siri informazioni metereologche, o chiediamo ad Alexa di farci ascoltare della musica, ma non ci aspettiamo di più. Ponendo domande più complesse i vari assistenti virtuali come Siri o Alexa vanno in crisi. Facebook, però, è determinato a colmare questo gap: qualche giorno fa ha presentato un nuovo strumento di ricerca che la società spera possa accelerare la marcia per creare un AI (intelligenza artificiale) veramente conversazionale.
ParlAI: il cognitive di Facebook
Lo strumento è chiamato ParlAI (pronunciato alla francese “Parler”). Si tratta di una struttura pensata per lo sviluppo collaborativo degli assistenti digitali con l’obiettivo: rendere il dialogo uomo-macchina sempre più naturale. ParlAI allenerà i Bot in ottica di machine learning con un piano di sviluppo e apprendimento costante per rendere sempre meno percettibile la differenza nell’interazione tra uomo e macchina. E’ questo il cuore pulsante del progetto: dare ai programmatori di intelligenza artificiale una piattaforma di verifica delle performance della chatbot senza soluzione di continuità, dove diventa fondamentale interagire, testare e correggere per rendere più naturale possibile il colloquio uomo macchina
“Le piattaforme [come ParlAI] offrono un quadro unitario per i ricercatori per sviluppare, confrontare e replicare facilmente i loro esperimenti” (cit. Abigail See, un dottorato di informatica presso la Stanford University).
ParlAI: l’anello mancante del chatbot
In un’intervista di gruppo, Antoine Bordes, dal laboratorio di ricerca AI di Facebook, FAIR, ha dichiarato che ParlAI è stato progettato per creare un collegamento mancante nel mondo dei chatbots. “Adesso esistono due tipi di sistemi di dialogo”, spiega Bordes. Il primo, dice, sono quelli che “effettivamente servono a qualche scopo” e eseguono un’azione per l’utente (ad esempio, Siri e Alexa); Mentre la seconda non serve, ma in realtà è divertente parlare (come il Tay di Microsoft – anche se, sì, quello non è risultato ottimo ).
“Quello che stiamo per parlare con ParlAI è più di avere una macchina dove si può avere un dialogo multi-turn: un dialogo dove sia possibile scambiare idee “, dice Bordes. “ParlAI sta cercando di sviluppare la capacità di chatbots per entrare in una conversazione a lungo termine”. Questo, dice, richiederà memoria sulla parte del bot, nonché una buona conoscenza esterna (fornita tramite l’accesso a set di dati come Wikipedia)
È importante notare che ParlAI è un kit che si rivolge alla comunità di ricerca all’avanguardia, piuttosto che agli sviluppatori che cercano di creare un chatbot semplice per il loro sito web. Non si tratta tanto di costruire bots effettivi, ma trovare i modi migliori per formarli in primo luogo.
Smart City città intelligente
Da tempo si parla nell’ambito della digital transformation delle smart cities: le città intelligenti.
Cos’è una smart city?
Una città intelligente è una città che garantisce una elevata qualità della vita a tutti i soggetti che la compongono: dai cittadini alle imprese alla pubblica amministrazione massimizzando e distribuendo e riutilizzandorisorse con l’obiettivo di facilitare la vita in città.
Smart city: le cinque cose da sapere
Cosa serve per definire “smart” una città?
Per avviare il processo di “intelligenza cittadina” gli elementi sui cui è necessario lavorare sono: l’economia locale, la mobilità, la pubblica amministrazione o governance, ambiente, servizi.
Tutti questi elementi devono essere caratterizzati dall’essere intelligenti. Ma cosa significa per questi elementi essere intelligenti? Significa che ognuno di essi deve assere supportato dalla tecnologia per fornire soluzioni concrete che abbiano riverbero nella vita di tutti i giorni, a beneficio delle persone che vivono e lavorano nella città.
Smart energy: avere la possibilità di controllare i propri consumi e gestirli a seconda delle singole necessità; Smart Health: proporre soluzioni sanitarie innovative soprattutto nell’accesso ai vari servizi che la compongono; Smart mobility: soluzioni integrate di trasporto urbano (non solo car sharing ed app sui percorsi); Internet delle cose: la tecnologia inserita negli oggetti non solo di uso quotidiano ma di ambient nell’ecosistema città.
Smart city e le soluzioni Diecipoints
Da alcuni anni stiamo implementando, sul modello delle smart city, servizi a supporto di realtà che possono essere inquadrate come città intelligenti è il caso delle nostre collaborazioni con alcune università italiane dove attraverso lab, stiamo sviluppando soluzioni con sensori e software dedicati sul modello smartcity.
Sensoristica supportata da sviluppo software personalizzato
ci sta permettendo di maturare una esperienza significativa nel far incontrare persone e cose attraverso la tecnologia, con l’obiettivo di abbattimento costi per l’azienda committente ed un innalzamento del livello di servizio che l’azienda cliente rende al suo target.
Il motore su cui tutto si poggia è una robusta architettura di data warehouse che ospita vari database e, attraverso layer di integrazione, permette ai vari database di colloquiare in modo sinergico fornendo informazioni specifiche attraverso query dinamiche. Il tutto permette al management di realizzare un approccio CRM per i propri clienti.
